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乔伟商学院大课堂|如何做好门店管理

发布日期:2021-06-30 发布人: 原创 浏览次数:2531

  家居门店的店长,担负着管理、整合好门店所有人员配置、资源安排的工作。但在管理中,很多店长缺乏相关经验,步入许多误区,导致管理效果达不到预期。那么,家居门店店长常见的管理误区有哪些?


  误区1:以为平时“称兄道弟”就是管理
  在工作中如果店长与自已的下属总是称兄道弟的相处,梦想着和一家人一样的去工作,就会慢慢的给下属催化一种印象,那就是自已会得到管理者照顾,能“罩着”自已。
  可一但发现这个平时大哥大姐一样的上级遇事并不“罩着”自已时,就会心里不舒服,时间长了,积怨自然就深了。碍于面子不离开,一旦撕破脸离开就大多不再会来往,而这个级管理者还落得个“不仁不义”的名声。
  解决方法:
  家居店长应该做到“公私分明”,私下里可以有说有笑,但是要提前和下属说好,在面对工作时,都是对事不对人,有错就会及时指出。

  这样一来,就能端正大家对工作的态度,营造一个良好的工作成长环境。


  误区2:把体育和娱乐当团队文化建设
  什么是团队文化?
  团队文化就是一群人在一起合作,并且是向着一个方向努力。销售门店里80%的业绩是20%的人做出来的。
  所以团队文化就是80%的人在80%的时间里共同做着80%的事。而很多管理者会认为体育运动和唱KTV、聚会喝酒是组建团队文化的事情,其实大部分都是娱乐、消遣。
  解决方法:
  怎样提高团队文化?
  就是在业余活动之余,多固定搞些“聚焦、集推、手拉手相互赞美、客户分析会、请家人分享自已的工作心得体会、家庭郊游”等活动。

  让大家互相深入了解、交流,共同成长,这样才能真正打造良好的团队文化。


  误区3:认为留住员工的办法就是提高收入
  为钱而来、为钱走掉的下属很多,不然“挖角+跳槽”怎么应运而生的呢?
  钱固然重要,上班是为了赚钱,但对于那些已经感觉挣够钱的人来说,钱的吸引力就不那么大了,不然怎么会有“积极性不够的员工”呢?
  解决方法:
  在与下属交往合作的过程中,上级也要不断地成长,让下属感觉到与上级在一起共事,不光是为了赚钱,还要有更多学习的被影响的地方。

  另外,一定要给下属尊严和面子,还有自由的感觉。当下属工作时不要露出不相信下属的言语和行为,只要下属在规定时间里把活干出来了,不要计较他一些不伤大雅的语言和行为,如果感觉有不合适的言语行为,也要设计个培训时间来讲解。


  误区4:认为师傅必须从老员工里选
  很多时候,我们认为老人就是有经验的人,殊不知,有许多的新员工在性情、语言、礼仪、着装、纪律等方面要比一些老员工要好很多倍。
  解决方法:

  我们可以把师傅层面上再定的再细一点,让所有公司里的人都有发光发热的机会。比如某个新人可以成为礼仪方面的监察官,去带训和检查那些礼仪方面欠缺的老员工和新员工。


  误区5:认为月初松,月中、月底紧
  每个月初都是大多领导选择给员工调休的时间,认为月初松闲一下,到7、8号再紧张起来,但是最后却发现无法完成目标业绩。
  解决方法:
  其实,月初这几天反而是一个月里积累客源的较佳时间,因为当人开单以后,一切疲累都不在话下,就是让休息都不愿休息,想趁热再开一单,所以一般的休息都放在6号以后。

  而月底反而不能逼,因为我们可能只看到了签回来的单子,而那些折掉的单子是我们无从计算的。


  产品管理
  1、熟悉产品的功能与结构、尺寸;挖掘每款产品的卖点,价值升华。
  2、要不断整理展场、始终保持与厂家推出的新产品同步。这样才能保持专卖店随时带给顾客“全新”的感受,而非一成不变。
  3、每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计,所以专卖店一定要按照工厂的装修方案去布置卖场。

  4、及时处理产品问题:专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向,一旦出现“滞销”的局面,一定要分析原因,并及时采取果断措施。对出现一些质量问题的产品应该及时地予以修复和处理,如果卖场的产品都存在质量问题,没有人会相信你的仓库中的产品质量有多好。


  价格管理
  对大多数消费者而言,价格是非常敏感的,再加上当前零售市场的竞争日趋“白热化”,所以要对价格进行很好的管理。

  1、制定合理的价格水平:在制定价格前,对同行竞争对手价格的了解很重要;再次应该确定一个目标零售毛利率,根据折扣多少,再制定一个合理的标价水平;另外,与各地的消费习惯也有关系。

  2、周周有特价:所谓“平价才是硬道理”,对还没有富裕起来的中国人来说,商品价格会非常敏感,所以,“价格牌”还是要作为一张好牌来打。建议专卖店推出“周周有特价“活动,即每周都推出一些特价产品,以此来吸引和招揽更多的顾客。


  营销模式

  如今的零售业竞争日趋激烈,产品、服务同质化日益严重,卖场中传统的“守株待兔”销售模式已不足以满足消费者的真实需求,卖场除了进行降价、送赠品等单调的促销活动外,似乎已另无他法了。当然不否认这种促销形式可以聚集人气,增加销量,然而这类千篇一律的促销形式是否就法力无边,经久不衰呢?答案非也!这种促销形式用到一定时期就会使效果削弱。


  人员管理
  专卖店经营管理的核心问题是“人”,不同的人会作出截然不同的业绩,这是人人皆知的道理。
  首先营业员的精神面貌好、要有气质和亲和力,才能使顾客产生一种信任感,这是做好销售工作的开始。
  人员的数量配置应合理,人员太多了,一是增加成本,二是会增加管理难度,因为“人浮于事”会滋生懒散的风气,人员太少了也不行,这样会怠慢顾客,丧失商机。
  对员工必须进行必要的培训,让其了解产品、了解企业、增强其对销售工作的信心。

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